信用卡债务催收流程是什么，注意事项有哪些

对到期的信用卡进行催收也是银行的业务之一，同时也是比较重要的一个业务。催收信用卡有具体的流程，同时也有一些需要注意的地方。接下来，深圳律师小编就来为您做详细介绍。

一、信用卡催收的基本步骤

1.面对催收案件，催收人员必须先自行整理分类、熟悉案例的总体情况和债务人基本资料，做到心中有数。

2.催收开始时，一般致电次序是线单位电话再到家庭电话最后到本人手机;当联系不上这些时，就转向致电联系人(或亲属/单位)落实情况并通过联系人转告债务人还款。

3.通过以上方式还找不到债务人时，通过案件资料库的资料到网站(或114)查找或通过手机、固定电话核查。

4.通过以上方式还找不到债务人时，公司将派外访人员上门，带回所需资料以利催收;另外，在催收过程中外访人员作用很大，可以说催收成败在于外访。

5.得知债务人资料，依次发催收涵和律师函到其家、工作单位，已告知欠款。

6.催收过程中，外勤人员将负责送达信函、上门催收、实地落实债务人资料，主要给债务人施加压力。

二、信用卡催收流程

1.身份表达话术：

开场白：XX先生/小姐你好，你招商银行的信用卡目前有欠费的情况，你知道吗?你什么时候去处理?我姓X，你的这件事由我负责处理，有什么事请和我联络，电话是XXX。(以后再和该客户联络即以我是X先生/小姐，是处理你XX银行信用卡开场)

2.当卡员对我方身份有质疑时 XX先生/小姐，你这张信用卡是XX年XX月XX日开始使用，你的最后一次缴款日期是XX年XX月，你的身份证号是XXXX，你的账单地址是XXX(运用银行提供的卡员资料打消卡员质疑)

3.当卡员询问我方是何部门时我这里是账务处理组/法务组当卡员询问我方是何公司或是银行吗我们是XX银行的委外事务所，和XX银行联络关系非常紧密，帮助XX银行处理账务欠款提醒通知工作。

4.你们事务所名字是什么有关这个问题，你可以致电XX银行客服电话：XXXX，和银行做核实。就算我告诉你事务所名字，你对我们身份还是有质疑，请你现在就此问题做核实，我在XX时间再和你联系。

5.你们是不是讨债公司 XX先生/小姐，这样说话很难听。。。(将话带过)我是账务处理人员，负责核实你的状况，你是否有诚意处理?

6.你们的地址在哪?我要上门当面和你们谈 XX先生/小姐，电话里面和当面谈是一样的，就算你现在提出还款方案，我们也一样要报到卡中心，卡中心同意后我们才能做出答复。

三、催收员应注意的事项

a不能以银行的身份向持卡人催收

b在谈判中不能有人身攻击

c不能怂恿卡原作不理智的事

d对第三人施压要适当

e不能以司法人员名义欺骗债务人向司法机关报道应讯

f避免自作主张减免债务人之结清金额

G绝不代收金钱

关于信用卡催收流程以及在催收过程中催收需要注意地方小编就为您介绍到这。一般银行派人进行信用卡催收后，就意味着你的信用卡已经到了还款日期。如果经多次催收忍不还的，则就有可能构成犯罪。深圳律师为您整理本篇文章，希望能为您提供一些帮助。

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